Qualitätsmanagement – DIN ISO Normen– Verwaltungsprozesse.

Darin ist einer der wichtigsten Aussagen (meiner Meinung nach), dass alle Prozesse / Abläufe im Sinne der Kunden auszurichten sei.

Viele Unternehmen sind zertifiziert. Aber ganz ehrlich: leben diese zertifizierten Unternehmen wirklich die Kundenorientierung? Als Konsument kann jeder von uns einiges darüber berichten, dass zwar Philosophie oder Werte auf Websiten geschrieben zu finden sind, das echte Leben von dieser wertschätzenden Kundenausrichtung aber nicht. Warum?

Als Beraterin erlebe ich immer wieder, dass die Mitarbeiter auf dem Weg von Optimierungsprozessen nicht mitgenommen wurden, also „innerlich schon gekündigt haben“ (laut der Gallup Studie in Deutschland immerhin 63 % (!)).

Wenn ich als Beraterin in einem Team bin, frage ich bei allen Abläufen: Ist das im Sinne Ihres Kunden? Sei es eines inneren Kunden (z.B. in einer Personalabteilung) oder eines externen Kunden.

Diese Sichtweise kann auf Dauer vieles in Ihrem Unternehmen verändern!

Und beim Umsetzen hilft es, nicht die Mitarbeiter „zu motivieren“, sondern ihre intrinsische Motivation zu aktivieren. Und das geht mit Vertrauen und mehr Selbstverantwortung eines einzelnen. Jeder an seinem Platz. Noch Fragen? Gerne.